1: 壁に向かってアウアウアー ★ 2017/12/09(土) 07:53:08.13 ID:CAP_USER9
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20171208-00010000-doshin-soci

キャンセル料払わず

 道内の飲食店やホテルなどが、予約を受けたのに客が来ず、キャンセルの連絡もない「無断キャンセル」に頭を悩ませている。インターネットで手軽に予約できるようになり、客側の罪悪感が薄れていることが一因で、キャンセル料を踏み倒される例も相次ぐ。忘年会シーズンを迎え、飲食店は予約した相手への事前確認を徹底し、予約サイト運営会社は過去に無断キャンセルがあった利用者の新たな予約を制限するなどの対策を強化。専門家は「予約した時点で契約は成立しており、客は利用しなくても代金を請求される可能性がある」と警告する。

「忘年会シーズンは一番のかき入れ時だが、無断キャンセルが増えそうで不安」。札幌市北区の居酒屋「うおや一丁札幌駅店」の南清美店長(56)はこぼす。

 2年ほど前から無断キャンセルが目立ち始めたという。大半がネット予約の客で、現在はほぼ毎月、発生している。3月には1人3500円のコース料理を予約した10人が来店せず、日持ちしない食材を廃棄した。予約客に電話すると「予約していない」と言われ、キャンセル料はもらえなかった。南店長は「悪質なキャンセルでも泣き寝入りするしかない」と話す。

 無断キャンセルには、複数の店を予約しておき、当日になって行く店を決めるなどの悪質な例もあるという。全国の飲食店にネット予約の管理サービスを提供しているトレタ(東京)によると、2013~17年の予約データ約2205万件のうち、キャンセルは約204万件。このうち無断キャンセルは約19万件でキャンセル全体のほぼ1割に上った。同社は「企業の飲み会が減り、キャンセル時のマナーを知らない人が増えた。また予約客が店と直接やりとりしないネット予約が普及し、店側の損害をイメージしにくくなったのでは」と推測する。

1日20万円損害も

 函館市内のホテルでは、外国人客が増加した5年ほど前から目立つようになった。担当者は「外国人団体客が来ず、1日で約20万円の損失が出たこともある」。旭川市内のホテルでは毎日のように無断キャンセルが発生し、支配人の男性(54)は「予約客が夜になって来なくても、連絡が付かなければ部屋を確保しておかなければならない」と頭を抱える。

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198: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 09:49:47.71 ID:v8fBSh5H0
>>1
期限決めて手付いれにこさせろ
ネットが無い時代でもそうだったわ

233: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:11:22.64 ID:RPpqe6oW0
>>1
予約料取ればいいじゃんか

2: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 07:56:26.51 ID:Pn047vl80
クレカ登録せいにすればいいと思うよ

113: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:49:10.36 ID:wHVY0Rof0
>>2
解決

217: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 09:57:53.22 ID:qqPvD69A0
>>2
賛成。これでキャンセル料とれや
予約者も店もラクして儲けようとすんな

4: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 07:58:12.46 ID:k/H6M3MB0
予約サイトってリクルートとかだからクレジット登録してるとこ多いんじゃ?キャンセル料引き落とせばいいじゃん

179: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 09:37:07.54 ID:XVeEHDRD0
>>4
飲食の代金は当日払いだよ。

あまりに大人数(高額)だと幾らかは前金で払う必要が有るかもしれないです。

7: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 07:59:13.46 ID:R78TpEcZ0
お電話ありがとうございます

ご予約ですか?
ではお名前フルネームでお願いします
ご住所とお電話番号もお願いします
お勤め先か学校はどちらでしょうか
ご本人様確認の為、免許証の番号もしくはマイナンバーを頂戴してよろしいでしょうか

キャンセル料は72時間以内、または連絡なしの場合、100%になります

では、ご予約を完了しました
なぉ、この電話は接客品質向上の為に録音させて頂いております

15: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:04:22.89 ID:PSoACfiL0
>>7
これ商売にすると面白いかもな予約ドットコムとか名付けて

322: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:54:44.80 ID:dsopYO9j0
>>15
そこまで個人情報要求する様な店には誰も行かんだろ

327: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:56:25.53 ID:9izDPpnh0
>>322 風俗店ならそうだろうけど、
飲食店なら、高級店なら、それがデフォルトになると思う。

8: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 07:59:15.92 ID:qNXRjf/K0
無責任な世の中

11: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:00:49.00 ID:wu9Etm4q0
クレカでデポジットさせろ!

19: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:08:23.85 ID:B8k1XREw0
>>11
ネット予約ならそれがいいと思う
飲食店のポータルサイトでそういうサービス始めるところはないのかね

262: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:24:31.10 ID:YiLCLVMb0
>>19
全サイトが一斉にやらないとそんな面倒な予約サイトを誰も使わない。

267: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:27:51.15 ID:9izDPpnh0
>>262
そんなことない。

クレカ登録でキャンセル料ないしデポジット自動引き落とし制の予約サイトと、
そうでない予約サイト。

店側としては前者、客側としては後者が便利だろう。

あとは店と客の力関係の問題。
前者のサイトがあるのに後者のサイトを店側が採用するなら、客の無断キャンセルは想定内で経営しなけりゃもたないだろう

54: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:22:59.33 ID:ztZVzG9f0
>>11
そもそもクレカに対応してない飲食店多すぎじゃね

276: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:33:16.41 ID:5lDaA79M0
>>54
全国展開してるようなチェーン店でもクレカ決済できないところが結構あるんだよなぁ

17: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:07:26.61 ID:VZG2vRf+0
予約時にいくらか前金で入金して、
キャンセル料にすれば良い

24: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:11:47.40 ID:Xck2PSe30
>>17
これだよね

18: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:07:53.94 ID:7uz+qgXXO
こりゃ嫌がらせじゃない?
ホテル予約なら100%請求されるよね

22: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:11:37.57 ID:eRZr13Na0
10名分くらいの食材を廃棄する程、その店は繁盛してないのか、
そんな店には行かなくて正解、なに出されるかわかったもんじゃない

29: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:14:23.95 ID:n5hYw89h0
>>22
ま、そうだな。
ならばいつでも無言キャンセルokて事か

33: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:15:36.86 ID:UBh6kgNl0
>>22
席も来るか来ないかわからないのに開放できないだろアホが

49: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:20:27.10 ID:CMSzJ6iP0
>>22
お前バカじゃないか
10名ぶんの食材や準備費をリカバーするのに
何名の集客が必要か考えろあほが。

71: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:31:27.21 ID:7b0DZDkB0
>>22
ぜんぶこいつに請求で。

96: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:42:06.72 ID:UmI0o6Ew0
>>22
考えたことすらないだろ
10名ぶんが完全にロスコスト、他で同額利益出してやっとプラマイ0

23: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:11:43.86 ID:3IdTcgIx0
手付金取れば
物やサービスを受け取ってないのに金を払うのはおかしい、なんてごねるのもいるらしいが

50: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:20:35.20 ID:B8k1XREw0
>>23
指定の時間帯に店を利用できる、というサービスを受けてるのにな

58: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:24:10.67 ID:pld2d8IO0
>>50
日本人はサービスはタダだと思ってるから

65: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:27:06.57 ID:B8k1XREw0
>>58
そういう点でいうとチップ文化ってのも悪いものではないのかもね

25: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:13:27.77 ID:6vHRkeZj0
転職市場も面接の無断キャンセル多いし、
ネットで気軽にってのが悪いんだろうね。

241: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:15:48.25 ID:A7zsSBMl0
>>25
これ、すごく多い
社会人としてどうかと思うわ

31: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:14:57.54 ID:oqyHQ2QO0
男女二人でドタキャンするのを「テクニックだ」って居酒屋で話してるのを聞いたことがある。
当日会って「どうする?和食?フレンチ?中華?」って聞いて相手の要望に合わせて入店。店はどこも予約が無いと入れないちょっとした高級店。
で、「ここ予約しないと入れない店なんだ。」で女を舞い上がらせる手口。
その度に行けないブラックリストが増える筈だからあまり効率いいとも思えないけど、女性にとっては自分が食べたいもので滅多に来れない店を予約済みってことで目に星が浮かぶとか。

228: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 10:07:37.24 ID:xztouol+0
>>31
そんなことまでしないと女を落とせないのか。逆にそこまでしないと靡かない女ってホントにいるのか

32: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:15:01.34 ID:mFXpTW8G0
知り合いでいるわ
人気店を何軒か予約しといて「どこ行く?」って聞いてくる奴
そいつが、ちゃんとキャンセルしてるとは思えん

36: 名無しさん@1周年 2017/12/09(土) 08:17:09.83 ID:ZqLpgdE20
自分だけはいいだろって思ってると
対策されて前より面倒臭く息苦しくなるやつやな

引用元: ・【話題】無断キャンセル、罪悪感なし? ネット予約普及、苦悩の飲食店